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医药电商发展之我见

有人说,中国下一个马云似的人物将出现在健康领域。美国、日本等发达国家每年在健康领域的消费能占到GDP的10%到15%,而中国作为世界第二大经济体,健康领域的消费只有5%到6%。随着国民消费能力的不断提高,中国人对于健康的重视程度将愈发提高。中国正跑步快速迈进老龄化社会的行列,虽然老龄化带来的青壮劳动力短缺迫使中国许多行业面临快速转型的巨大压力,但健康行业作为银发产业的重要组成,将会获得更多发展的动力。医药行业,是健康产业的重头戏,在如今不论哪个行业均言必称互联网化的形势下,发展医药电商和O2O,被众多行业参与者一致认为是能否获得未来20年高速发展船票的唯一机会。

医药电商其实并不算新鲜事物,早在2005年,北京京卫元华医药科技有限公司就成立了药房网。随后的几年内,金象网、健客网、药到病除网、开心人网上药店、一号药网、海王星辰等众多在线药店陆续成立。2014年,整个中国医药电商行业的营业额在百亿左右,而整个零售药房的盘子大概在3000-4000亿左右,如果算上处方药市场,那将是超过万亿的大市场。医药电商现在只能占到整个医药消费市场的个位百分比,因此具有巨大的想象空间。这一点可以参考中国的整个电商行业的发展轨迹。十年前,整个电商行业的营业额相比社会消费品零售总额还可以忽略不计,但到了2015年,网购交易额将可以占到总体零售总额的10%以上,每年增速超过50%。这些年的迅猛增长让电商已经彻底坐稳了传统零售行业的颠覆者角色,而且这种增长的势头还在愈演愈烈。鉴于医药零售行业的成长空间和处方药网售解禁政策的消息,众多投资基金、制药企业、药品零售企业、B2C巨头们在这两年开始加速布局,希望在市场启动之前获得发展先机。

但药品毕竟是一种特殊的商品,受限于《药品经营质量管理规范》(GSP),其仓储物流配送等要求均有别于普通商品,有资质的配套服务商并不多。受政策限制,目前各大在线药商只能以OTC药品和医疗器械为主,实际药品销售其实只在50%左右。而且在这一块市场,医药电商是在和传统药店竞争,但无法对接医保报销系统则是电商的重要缺陷。

医药电商目前所面对的难题:

1、处方药网上售卖政策未明确;

2、GSP对仓储和物流要求较高,有政策门槛;

3、现有OTC药品利润透明,利润率不高;

4、药品购买人群主要为中老年,其中大部分对电商不熟悉,更加喜欢线下购买;

5、药品购买频次低,不容易形成高频稳定客流;

6、医药电商人才的缺乏问题,使得后继发展乏力;

7、医保报销体系的对接问题;

8、医生处方信息对接问题;

医药电商目前主要形态:

1、以阿里健康、京东医药馆、一号店等当前主流电商平台为依托,开展药品售卖。借助大平台可以迅速获得大范围的布局能力,仓储物流方面也会获得极大借力。但缺点是大平台用户只关注平台品牌本身,天然会忽视入驻平台的商家品牌,仅借助大平台发展,后期可能会受到平台方极大掣肘。

2、自建B2C商城。可以将自己的品牌宣传最大化,但缺点是投入巨大,可能受限于资金规模无法快速完成全国布局。

3、第三方O2O平台,利用自有配送人员,对接消费者和附近药店,如药给力、快方送药、搜药送、壹零药铺等。其实阿里和京东也有部分城市会开展此类业务,甚至像美团这样的O2O行业领先者也在计划医药布局。而有不少成规模的连锁药店,也在思考利用线下药店布局优势,开展药品O2O业务。

近两年来,电商越来越向移动端发展倾斜,可以说只有跟上移动端发展的脚步,才能保证自己不掉队。对于医药电商来讲,同样面对如何应对移动互联网大潮的问题。在这方面“一号药店”已经走在了前面,其APP长期排在APP Store医疗类软件前三名,可以说已经在这场竞争中走在前面了。移动端上医疗软件的发展,却不仅限于药品的售卖。“春雨医生”就是近年来飞速发展的一款移动端医疗类软件,它有效率地将医疗资源与众多病患者连接起来,构建出了强大的品牌,可以预计未来它一定会觊觎药品销售这块大蛋糕。

我个人认为,医药电商如何要从众多竞争中脱颖而出,一定不能把自己仅仅定位成售卖商家,而是要从病患者买药的场景分析出发,不断完善使用体验,才能强化品牌在消费者头脑中的形成。

1、提供并强化医师、药师在线咨询服务,解决消费者对药品选择的疑惑;

2、打造病患人群交流社群,形成良好的互动气氛,提高消费者的品牌忠诚度,获得优秀口碑传播;

3、打造完备的药品资料数据库;

4、如果是药品生产企业发展电商,格局一定要大,不能把药品来源局限于自己的产品。从优化客户体验出发,药品种类一定要全。要记得中国移动在发展“飞信”过程中的教训。

5、针对中老年人用户,优化软件使用体验;

6、继续优化物流服务,加快送达速度;

7、针对即将解禁的处方药市场,加快系统研发,做好医保和处方系统的对接。