大师网-带你快速走向大师之路 解决你在学习过程中的疑惑,带你快速进入大师之门。节省时间,提升效率

三步教你快速提升解决问题的能力

“花半分钟就能看清事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定有不一样的人生。”《教父》里的这句话,让我一直记忆犹新。

在职场中,最大的竞争力是什么呢?

解决问题的能力。

一个人能解决多大的问题,就能带来多大的收益,站在多高的位子上,拥有多大的权利。

为什么咨询顾问没有相应的工作经验,却能够给你一定的指导和帮助呢?

因为面对问题,有的人有的是经验,而有的人有的是一整套思维方式和逻辑。

会解决问题的人和不会解决问题的人,在实际工作和生活当中有什么区别呢?

比如说你的老板想交给你一个新任务,说“小王你去负责一块新业务吧,这个业务之前的表现不太好,销售额下降了20%了,现在这个业务就交给你了。”老板还可能会要求你提供一套解决方案,扭转整个业务形式。

这个时候,你要是不会解决问题,你会怎么做呢?

很可能你就开始简单粗暴第在脑海中去想象,然后说一些碎片式的解决方案了。比如说是不是品牌有问题了,是不是我们要做更多的广告,或者是不是原先的成本太高。

这里面有没有可能是正确的答案呢?有可能。

但是,却犯了解决问题的两大错误。

一、仓促决断。在没有理解问题成因的时候就仓促下结论。

二、漫无目的的分析。大脑被众多信息占领而产生混乱,并不明白自己到底在想什么。

在职场中,我们要做到首先要做到可以取代任何人,然后再考虑任何人都不可以取代,我们拼的是什么呢?其实是解决问题的能力,或者说你思考的方式。

那么,一个解决问题的高手是什么样的呢?

用一套方法论去解决所有的问题,不管这个问题是再难再新鲜,都能搞定。

第一步、界定问题。

首先,我们来看一下什么是问题。

问题是如何现状与目标之间的差异。

比如,包装上的方便面是你期待的方便面的样子,所以它是你的目标;而你吃到的方便面是实际的情况,也就是现状,而问题是怎么让吃到的方便面跟包装上的尽可能接近。

所以,在遇到问题的时候,一定要先弄清楚,你要解决的是什么问题。

其次,就是这个问题的本质是什么。

在工作中可能经常遇到,一个任务自己辛苦了半天,老板却不满意,这种时候,就要想想,你在忙着解决的问题到底是不是老板交给你的那个任务,很多时候老板在派任务的时候可能表达得并不足够清楚。

他可能只是随口跟你说,“某某某,这个问题你帮我解决一下。”

但这个问题到底是什么呢?你很可能不敢问,只能自己揣测,领导到底怎么想的。

这个时候,请务必自己明确问题,然后跟老板再确认一遍。

我们可以从三个步骤来明确问题:

首先,找出对方关心的问题点。

以工作任务举例子,你可以说,老板,我看了下这个材料,似乎我们部门过去一年里人员流失率超过了50%,这个数字确实很惊人,对我们业务发展也不好,我想知道,老板你想让我解决的问题是不是这个?

这个时候,老板很可能会说对啊,我就是要解决这个问题,你去看一下,问题到底出在哪里,给一个解决方案。

其次,明确你要解决问题的目标。

现在你知道,老板介意的是50%的人员流失率,那问题是你要把流失率降低到49%还是1%呢?不同的目标对应的解决方案肯定不一样。

最后,明确可以用来解决这个问题的资源。

我们现在假设你和老板达成一致了,你们的目标就是把50%的人员流失率降低到20%,那你肯定需要HR、行政部门的配合,这些资源,都需要向老板申请。

经过这三个步骤,我们就可以从一头雾水到达一种非常清晰的状态,要解决这个问题就很简单了。

第二步、拆解问题。

为什么复杂问题我们总觉得解决起来就是千头万绪,找不到思路呢?

这个答案很简单,也很重要,因为我们遇到的大多问题都是所谓的复杂问题,而不是元问题。

什么是复杂问题呢?

就是掺杂了多个维度和变量的问题。

那什么是元问题?

就是那些最本质、最细小的待解决的问题。

复杂问题是不可以直接被解决的,我们在面对复杂问题的时候,都是下意识地把这个复杂问题做拆解,然后再一一解决掉。

这里给大家介绍一个工具:麦肯锡MECE法则。

通常MECE是从最高层或者说最复杂的问题开始,逐层向下进行分解。首先要列出你亟待解决的问题,然后拆解成子问题,彼此之间相互独立、无遗漏。

从而我们要复杂的问题逐步细分成可解决的细小的问题,形成一套逻辑严密的金字塔状结构。

第三步、提出解决方案。

如果前两步能够顺利完成,解决方案就自然就有了。

根据相应的子问题,逐一击破,就是解决问题最完整有效的方案了。

https://ss0.bdstatic.com/70cFuHSh_Q1YnxGkpoWK1HF6hhy/it/u=1220686243,2329727451&fm=27&gp=0.jpg

认清问题的本质,并且把复杂的问题化解为最本质的元问题,逐个击破元问题,我们就可以用这一招来解决所有问题,无往而不利。