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小飞说运营之重新定义互联网运营

一、世界两种互联网:

美国互联网:技术创新~产品创新

中国互联网:模式创新

国内~程序员实现需求.

产品经理洞察需求.

运营则负责把需求变现.

市场去负责品牌、公关.

中国市场很大,出现类似的竞品后,最重要的是抢速度,抢市场,没办法通过技术创新或者产品创新来抢占市场,只有通过市场去快速抢占渠道,通过运营想出不同的创意和吸引眼球的玩法,来获得用户。

这时候,模式创新就出现了。

举例:

玩游戏买点卡充值游戏时间。

创新:玩游戏时间免费,道具收你钱。

后者用户群就多。

中美互联网虽有不同,但有一件事儿是一样的。

就是获得用户需要流量,而流量的费用,都越来越贵。于是,这时候美国的互联网界,出现了一个词儿,叫增长黑客。

增长黑客基于一个模型,进行各种优化,从而达成增长目标的在硅谷新兴的一个团队角色。

这个模型叫做:AARRR.

第一个A:获取用户

第二个A:促进活跃

第一个R:增加留存

第二个R:收入

第三个R:推荐

前四个就是国内互联网的运营人员在用户运营模块里的工作内容。

其实老美的增长黑客,放在国内,就是做运营。

二、运营的基本历程

2005年,没有运营,没有产品经理,统一叫“策划”

后来,从策划和开发中和出现了一批人,开始专职做需求洞察和需求管理的事情,就开始塑造产品经理这个职位,并且进行标准化。

2010年前后,国内第一批关于产品经理的书开始流行了,职业标准化基本成型,关于产品经理的职责、技能以及经验分享越来越多。

而运营,依然没有人来标准化,但是似乎从策划割出来的产品不做的事儿都是运营的事儿了。

但是运营这个岗位在网络游戏公司一直存在,而且生命力旺盛

后来电子商务兴盛起来,与传统的零售一样,必然要求有丰富的活动和各种眼花缭乱的吸引研究和流量的手段,这些事儿都是运营的事儿。

2015年,国内第一批关于运营的书开始出版。

也就是说,在产品经理职业标准化5年后,运营也开始进入需求标准化的阶段,我经常说,产品和运营其实是一家,因为一早他们就是一体的。

2014年《从零开始做运营》提出的运营定义是:

一切能够帮助产品进行推广、提高用户认知、促进用户使用的手段都是运营。

运营的核心目的:让产品活的更好、更久。

这个定义是站在和产品对标的角度上提出来的。

三、美国增长黑客和国内运营的区别

增长黑客并不是指代一个人,而是一个团队角色.

运营其实是中国特色的增长黑客,当然也可以说增长黑客是美国特色的运营,毕竟这个增长黑客的出现晚于运营。

运营这个职位对人的要求,其实是增长黑客对团队的要求,就是要求这个人既要懂得一些产品,又要懂得市场营销,同是要有数据驱动的基本思维方式。

为什么硅谷用一个团队,而国内是一群人?

首先,美国互联网更多聚集在产品层面的竞争,换而言之,美国的互联网市场并不像中国这样复杂,竞争相对来说没有这么激烈,如果在产品竞争层面就可以干掉竞争对手,那么,进入到营销竞争的环节必要条件是不充分的;

同时,整合营销兴盛,而人员职责没有明确的边界,于是,往前走一步带掉一部分其他人的工作,成为了一种工作习惯。

国内,并没有这么好的环境背景让你去做这件事儿,各司其职,边界清晰是更多公司内不同职位的要求,但总有一些事情,是和其他部门去进行互动的,并且也要有专门人来承担,那么,运营这件事儿的独立,就顺理成章。

四、重新定义运营

运营:是伴随产品的生命周期出现,并且以用户生命周期为核心,围绕用户规模增长和用户贡献提升这两个目的,所采取一切手段和方法。

未来对于运营的要求会越来越精细:运营工作本身的边界在逐渐扩大,但单个个体的职能在逐渐细化,手段在不断叠加。

举例:

过去做电商,要让别人信任你,需要大量的背书,越官方越好;

现在呢?需要的是消费者的口碑,是最好的背书.

不变的是那个核心,信任。

根据不同的平台,开展不同的运营动作,就是精细化的起点;

根据不同的用户特性,提供不同的文本和刺激,是精细化的操作。

最终拿到的是精细化运营的结果。