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山东联通与钉钉强强联合,将擦出怎样的火花?

作者:龚进辉

中国联通混改1年来,不断深化与BAT等战略投资者的合作与协同。这不,今天上午,山东联通联合阿里旗下钉钉共同发布“智慧服务专家”这一服务品牌,旨在升级山东联通的客户服务体系,培养出一批真正理解客户需求和业务内涵,助力客户完成互联网化转型的智慧服务专家。

别看只是联通分公司与阿里To B业务板块的合作,但双方出席发布会的阵容堪称豪华。中国联通副总经理梁宝俊、中国联通政企客户事业部总经理李广聚、阿里巴巴集团副总裁钟天华、阿里钉钉CEO陈航,加上山东省人民政府党组成员刘强莅临指导,使双方合作不仅上升到各自集团的高度,而且意义深远,将助力山东新旧动能转换重大工程。

那么问题来了,山东联通与钉钉的合作前景如何?

山东联通牵手钉钉顺理成章

众所周知,钉钉是阿里旗下专为企业和组织打造的智能移动办公平台,用于商务沟通和工作协同。截至今年3月底,钉钉服务的企业组织数超过700万家,成为全球最大的企业服务平台。换言之,为中国企业而生的钉钉天然带有To B基因。

别看中国联通在To C端表现抢眼,4G用户超过2亿,其在To B端表现也毫不逊色。业内人士指出,由于历史原因,三大运营商的政企客户资源属中国电信最强,中国联通次之,中国移动最差。而山东联通所在的山东是中国经济第三大省、人口第二大省,GDP稳居全国第三,背后是千千万万企业的功劳,新时代下工作方式、思考方式、管理方式的转变需求旺盛。

对于钉钉而言,山东联通拥有的庞大政企客户群无疑是块价值洼地,可以进一步扩大市场优势;对于山东联通而言,钉钉在企业办公和管理方面的深厚积累,以及阿里数字经济体的加持,可以助力其内部互联网化转型。因此,双方强强联合自然在情理之中。

事实上,中国联通与钉钉的合作由来已久。早在2017年5月,双方共同打造了钉钉卡,互相拨打免费这一利好圈粉无数,此后又陆续推出了钉钉宝卡、钉钉沃企、智慧办公等产品,为广大用户和企事业单位提供更加优质的信息服务。尝到甜头后,中国联通与钉钉加码合作也就顺理成章。


山东联通、钉钉1+1>2

“山东联通与钉钉合作,共同服务的客户数量已经超过1万家,服务人群超过30万人。”这是山东联通副总经理韩冰披露的数据。山东联通联合钉钉推出智慧服务专家,顾名思义,更强调企业服务的专业性,离不开钉钉创新能力的输出。

在我看来,山东联通与钉钉主要在两方面展开合作:

一、中国联通朝“五个在线”迈进

“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通,包括全面推进互联网化运营、持续加强基础管理,后者核心是对企业管理进行再组织、再优化、再梳理,降低制度性交易成本,向管理要效率、要效益、要活力。

这不正是钉钉的强项吗?钉钉一直倡导新工作方式,依托于“五个在线”,即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,极致透明、公平公正是灵魂。

组织在线是核心基础,权责清晰;沟通在线实现高效沟通,工作生活分离;协同在线使工作流协同,加速组织变革;业务在线通过业务流程和业务行为的在线化,实现业务升维;生态在线是以企业为中心的上下游和客户都实现在线连接,从而推动智能决策。

目前,不少企业都已实现组织在线、沟通在线和协同在线,中国联通也不例外,但在更高阶的业务在线、生态在线层面突破的企业则相对较少,而且团队规模、业务体量越大的企业,实现起来越难。不过,双方高层的大力支持,有望为合作扫除障碍。

未来,联通与钉钉将加速探索业务在线、生态在线,真正激发每个员工的创新力,使集体变得更优秀,全面提升专业化、综合性信息服务水平,从而加快实现企业运营管理的互联网化。

二、全行业解决方案赋能山东企业

作为当之无愧的企业级市场No.1,钉钉覆盖了从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型。按行业划分,钉钉覆盖了全部一级行业和全部96个二级行业,涵盖政府/事业单位、互联网/信息技术、金融业、教育行业、制造业、房地产业、医疗医药等行业领域。

今年6月以前,钉钉主要为办公场景提供通用型软硬件服务,每个企业的钉钉界面大体相似;6月以后,钉钉转变思路,开始发力个性化办公需求,如果说专属钉钉、智能导购只是小试牛刀,那一口气发布全行业解决方案则代表其野心勃勃,涵盖政务、新零售、医疗、教育、地产、餐饮等热门行业。

事实上,钉钉推出全行业解决方案,符合互联网服务从标准化到个性化的发展规律。无论是零售、医疗、教育还是地产、餐饮,都整合各自行业最好的方案,对行业的贡献在于管理模式共享,这与钉钉CEO陈航的“我们在做各行各业中最优秀的工作方式的共享经济”这一表态相呼应。

简单地说,钉钉将行业和企业最好的流程、管理、激励、协作等方法论落地到系统中,让更多客户受益。通过与山东联通合作,更好地服务于山东政务、企业及社会民生各领域,尤其是山东企业将享受这一利好,为山东经济社会发展添砖加瓦。

以零售业为例,山东是零售业大省,传统零售模式下,线下实体店客流量越来越少,导购只能在店里等顾客上门。通过钉钉新零售解决方案,导购可以在线上线下全域获客,顾客在任何地方交易都计入导购业绩,导购积极性和创新力都大大提高。

同时,通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益,实现门店引流,打造会员主动营销管理的完整闭环。换言之,钉钉帮助门店实现有组织的精准营销和管理。

结语

鉴于山东联通与钉钉互补性强,双方合作将发生化学反应,实现1+1>2,加上上升到集团层面,将获得更多资源倾斜,智慧服务专家未来可期,有望成为山东首屈一指的企业服务金字招牌。