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用户分析——通过用户反馈发现问题

对于刚投入一个新的工作环境,接触新的产品,首先了解用户,了解自己的产品用户使用反馈同时到竞品了解用户对他的评价。而最快速了解用户是从各个渠道了解用户的反馈。

通过用户反馈关注什么问题呢?

1、产品自身问题

2、竞品的问题(发现竞品发展过程,少走弯路)

3、可能的机会点

通过哪些渠道获取用户反馈?

可以通过公开渠道、半公开渠道、内部渠道去了解用户反馈。

公开渠道:

APPAnnie:看用户评价、还可以关注竞品的AppStore排名、用户搜素关键词

酷传:看安卓各个渠道的评价、各个渠道的用户量

新浪微博:关键词搜索,最好使用高级搜索“原创”,企业版可以订阅关键词

贴吧:例如要搜索百度贴吧赶集网骗子,在输入框搜索“赶集网骗子 site:tieba.baidu.com”

电商评价:看用户对商品的评价

对于公开渠道采用什么策略:

勤奋搜索、使用监测工具,关键词订阅,登陆到百度RSS新闻订阅网页http://www.baidu.com/search/rss.html?,将关键词链接复制到rss阅读器订阅


半公开渠道:

用户评价、微信好友、朋友圈

对于半公开渠道采用什么策略

定期搜索关键词、定期分析用户评论


内部渠道:

用户投诉、电话录音、客户咨询、公众号咨询

对于内部渠道采取什么策略:

整合内容用户反馈渠道,产品添加用户反馈渠道,定期与一线的客户沟通,不一定问用户遇到什么问题,可以沟通工作情况,工作压力,从侧面了解用户,到一线去做客户,回复用户反馈问题。


实践:以“大众点评”APP来作案例,通过AppStore用户反馈分析典型用户

典型用户1:美食爱好者

资深没吃爱好者:资深吃货形成产品意见领袖者,每天刷大众点评看美食,经常点评商家,关注好友,给出自己的观点,优质点评,签到,社区中找志同道合的人。

典型用户2:公司白领

白领:追随美食潮流经常拔草、注重品质、经常使用霸王餐签到(投诉签到功能有问题),购买和屯代金券,团购各种美食去吃,吐槽退款有问题,在意付款是否方便。

典型用户3:学生党

学生:外卖、团购,对价格敏感,所以觉得大众点评经济实惠,关注各种优惠活动,购买各类团购。


——三节课学习总结与实践