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用研修养——问卷设计(2)

问卷问题大致分为3类,开放性(填空题);问答型(单选、多选、排序);量表

量表问题常见形式有三种:

(1)李克特量表,最常用的是5点量表,部分研究认为可作为定性数据进行统计,即可以计算平均值

栗子:在携程预订酒店的过程,您的感受是(非常满意、满意、一般、不满意、极度不满意)


(2)生活方式量表,李克特量表的特殊形式,由多个描述性语句构成,请用户选择是否同意每一句描述,以此来区分不同的人群,包括兴趣、态度、偏好等,但是量表通常比较长。

我经常旅游 完全同意 同意 没意见 不同意 完全不同意

我提前预定好每晚的酒店

我喜欢快捷酒店

我拥有多家酒店的会员


(3)语义差别量表,量表会列一系列的语义相反的形容词,请用户选择某类商品或功能在该描述上的定位,通常在两个形容词之间划分7个等级

栗子;请在下面画出对**酒店的印象

友好——不友好

性价比高——定价太高


编制问题容易出现的问题;

(1)一道题目只针对一个问题,常用的技巧是检查选项是否是同一个维度的回答

栗子:您通过APP反馈问题的频率是?

每个星期都反馈

每个月都反馈

只要遇到问题就会反馈

最后一个选项实际在回答使用意愿,与频率的概念混淆了,不可取!


(2)问题明确,常用的方式是增加限定条件,把已知影响答案因素排除掉。

栗子:你通常用什么方式预订酒店?

很多人在国内行和出境游时,预订酒店的方式是不一样的,所以需要增加限定条件,国内游。


因此在问卷设置完成之后,通常会请内部人员作答,一般邀请10-30人即可。检查:问卷逻辑、易读性、是否有理解歧义、错别字等。