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产品经理思维:用户体验思维、理解与改进

多数用户特点

笨:不要让我想

懒:不要让我烦

急:不要让我等


原因思考

我觉得大多数用户并不是真的这么蠢,懒,急,只是在对某些产品时会表现的尤为急躁,可能有这几方面原因,

经济角度:竞争很多,用户使用时没有成本,在面对广大的选择时,用户会变得挑剔。

时代角度:生活节奏加快,快餐文化,耐心减少。

产品角度:经常用的产品,每次多一秒,积累下来就会浪费很多时间。

如何改进用户体验

5个准则:

1- 视觉焦点移动足够顺畅

2- 表意易于理解

3- 操作有反馈

4- 不允许错误发生,若发生,有解决方案

5- 简洁,巧妙,如果不觉得,则很可能不是最优解

如何了解用户体验

建立同理心:

- 定性

观察,访谈,了解问题的主观原因。

- 定量

统计,模型回归,了解问题的严重程度,分析客观原因。

具体方法:

- 问卷:注意点,避免一句话问2个问题。

- 访谈

- 焦点小组:主持人只引导,不参与讨论。

- 心理投射:将心里的想法,投射在某个媒介,比如画画,卡片,声音。


课后作业

你认为你见过用户体验/功能最好的产品是什么?请写三条与竞品最大的差异并解释原因(建议从产品的角度思考)

app:微信读书

竞品:kindle app

说下我喜欢的点:

从5个准则出发,挑一些说

1)表意易于理解:

- icon下方有文字描述,初次使用的用户会明白icon表达的意思。以后使用也可以直接看icon找到想去的页面,比文字更快速。

- 所有按钮,都有按钮边框 or 大号字体 or 向右箭头 or 图标,所有非按钮描述性文本都是小号淡色字体,足够区分。

2)界面简洁、巧妙:

微信读书app的layout非常简洁,每个section不会有过多的内容板块,且分区明确。具体举例来说,

- 最下方的bottom section只有4个分区,对应app最重要最常用的4个功能:找书,看书,评书,自我管理。

- 进入找书板块,内容板块也很少很简明,最高级页面是少量智能推荐,书城搜索等多信息罗列的页面在第二级页面,不需要时就不用进入,也不会。

- 书架板块布局就很像书架,横列排列,最右端的+号简明的提示可以加新书,进入书城。在这个最高级页面,只有读书和加书可以操作,非常简单。而对书本的管理处理这些不经常使用的功能,则放在第二级页面。

3)操作反馈:

- 当按下后出现新的页面的时候,新页面会从右边滑入,这样用户可以下意识的向右划退出,或按左上角的退出,符合直观性和用户操作习惯。

- 读取页面或内容的等待时间,有图标动画,告知用户正在loading。


与kindle最大的差异在于

1)界面简洁程度

kindle虽然bottom 导览条上只有2个section,一是因为kindle没有社交属性,但从用户体验的角度来说,每个section给人的感受,也不如微信读书:

- 图书馆页面的最高等级页面上,功能按钮太多,包括搜索、提醒、设置、filter分类、排列方式。状态信息太多,包括书名、作者名、书本长度、读书进度、是否已下载。其中大部分是不常用,或者不常需要的功能或信息。

反观微信读书,书架的最高等级页面上按钮和信息就少很多,按钮只有加书、编辑,其中搜索功能他直接用自动排列最近读的书本替代了,可以说很贴合实际使用了。信息只有书名、书本数量、是否读完。

2)操作反馈

kindle进入书本的过程是从下往上进入界面的,更像软件。而微信读书是从小到大再打开的过程,很有翻开真书的体验,高下立判。

3)还是界面

两者都有书城,但kindle的书城采用分类推荐,按分类推给你许多推荐书籍,分类的排列没有逻辑,而且又是在最高等级页面,给人杂乱的感觉。

而微信读书,每一页就4-6个推荐,都是同一个类别,没有在页面中的划动操作,用户一眼就能看到所有内容,而且看类别就知道是否想看,非常有效率。而更多搜索的内容,就放在第二级页面,非常整洁。


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