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日思9-产品留存

我们都知道

用户增长 = 新增 + 留存 + 召回

新增和召回控制来源,留存控制流走;

节源开流其实也就是让产品健康发展的手段

如何提高留存?

提高留存意味着要知道用户流失的原因

1. 体验问题,这里的体验不单指操作体验,还包含不同机型,在不同网络情况下的性能问题,根据2-8,一定要保证主流的机型的使用体验,用尽可能多的机型去体验产品,保证尽量少的错误发生

2. 保证用户不被过多骚扰.我们都知道,推送是一种有效的措施去提高活跃的手段,但是前提是推送的内容是用户感兴趣的,或者用户所担心的、喜欢的这一类,冗余的推送其实无效和骚扰的,所以尽可能的禁止骚扰用户的行为。

3.产品的热度消退。 产品都有特定的生命周期,初始、成长、成熟、衰老,用尽可能的手段去成长和尽可能保持的成熟期,是所有产品人和运营人员要做的事情。

几种保持用户较高留存率的手段

1. 优化产品性能,如果是海量用户,那么尽可能的去优化各种情况下的产品体验,比如网络延迟、内存不够、网速不好,甚至是流量有限、手机GPU不好内容占用过多导致发热等。当然如果用户比较少,那么就不需要考虑过多情况,只需要考虑到主流机型、正常配置的用户情况。

2. 让新用户快速上手,任何阶段都应该主要维护新用户,因为在这一阶段,新用户很容易流失,那么想尽办法将新用户留在应用中,是产品在维持留存率最开始要做的工作。比如Facebook,在新用户注册之后,会让用户一键关注十多个内容质量高的用户,这样新用户有的看,自然会留在那里,金融类的APP,会以送优惠券和加息券来留住用户;电商类的会通过赠送满减红包来留住新用户,不同产品类型的app会有不同,但目的都是一致的,让新用户快速体验带核心功能,从而留住用户

3. 通过社交维系,比如微信最开始通过 QQ导流到微信的时候,会引导你自动添加了QQ的微信用户,还有通讯录的微信用户,这样自然就留住了用户。

4.召回也就是唤醒机制,用户使用了一段时间,流失了,那这个时候用推送或者短信告诉流失用户,给予更多的优惠,VIP,促销等手段,也可以用好友发送消息,等相关的手段来召回用户

产品留存的方法有很多,但归根结底都是根据不同的产品定制不同的方法,让产品增长的更快,成熟期延长的更久,获得最大的商业价值。