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知识付费时期怎么解决用户端的消费体验问题

付费内容大多以音频课程的形式开展,交互形态还比较初级、收听体验差、内容同质化、水化、缺乏服务体系和有效的效果评估是目前普遍存在的问题。如何规范服务,让非标品也能够拥有标准化的售前、售中、售后环节,或许是内容付费平台建立行业规范的一个机会。

其中,售前环节注重信息匹配的效率和准确度。

目前的流量分发方式大多集中在人工运营,以各种横幅广告的方式来推介头部内容。伴随着中长尾内容数量繁荣,势必需要引入更高效的分发方式,以降低整体分发系统的基尼系数。

同时,考虑到付费内容的消费体验与用户接受程度息息相关。

如何更好地展示售前信息,把对的内容推荐给对的用户也给售前分发环节提出了更高要求。对付费产品的个性化分发不应仅以购买转化率作为唯一指标,同时需要考核的的还有产品的退款率、用户的评分预估等。

售中环节注重消费体验的优化。

以“音频+图文”为主体,参与者互动提问已经是市面上的标配了。围绕已有环节,如何保证音频的收听音质、视频课程的画质、控制课程的长度、合理安排章节分布等都是可以深挖的产品功能点。

在已有环节之上,如何延展消费体验,比如建立用户间的联动、从单次内容付费开始建立中长线的用户到粉丝的转化、帮助创作者构建影响力和粉丝体系,或许都有可尝试的空间。

在售后环节,需要以标准化的评估方式约束非标准化的内容创作,争取做到既让用户端满意,也让作者端有充分反馈。

通过不断规范平台交易流程,一套更高效的知识市场体系或许值得期待。


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