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用户参与层级模型

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好产品的本质是艺术和科学的结合:所谓「艺术」是指要理解产品是如何运转的,而「科学」则是指要知道如何度量它。不同阶段的关注点不甚相同。在公司早期,需要更多思考「艺术」的一面,去评估产品运转的有效性;随着公司步入成熟期,量化考核也就是「科学」的那一面开始起更大作用。

核心来讲,实质上是理解如何最大化用户参与度

用户参与层级模型,一共有 3 个层级:

第一级是「用户增长」,旨在获取尽可能多的用户,完成产品所定义核心用户行为;

第二级是「留住用户」,让用户在产品中有更多的「质押」使得增加用户的离开成本;

第三级是 用户在产品中产生正向循环。


1.用户增长

用户增长 是指完成产品所定义的【核心行为】的有效用户的增长,不应关注产品的总用户量。

核心行为 是指能够形成产品基础的行为。一个产品的核心行为,往往跟用户留存率直接相关。例如对普户来说微博的核心行为是关注,如果一个用户在微博关注了几个熟友 几个大v 他可能第二天 或下周仍会来微博看看。

核心行为是否可规模化地获取到足够多的用户? 我们定义的核心行为是否是一个大众市场的真需求?


2.留住用户

提高留存核心就在于,产品需要让用户「持续使用的收益」和「离开产品的损失同时递增。

「使用收益递增」是指随着用户在产品中贡献的数据越来越多(不论是有意还是无意),产品都能基于这些数据持续改进用户体验。最后达到「使用产品越多,我的产品体验越好」的情况。

「离开损失递增」是指你使用产品的时间越长,它越成为你的依赖、你的身份标识,或是你积累某种价值的地方。最后达到「使用产品越多,我要离开产品的损失就越大」的情况


3.让用户形成正向自然循环

用户参与度可以转换成驱动公司前进的燃料,最强健的良性循环具备网络效应